Handelsbetingelser

1. Generelle betingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle IT-services leveret af HØJRIIS ApS ("Aarhus IT Hjælp", "vi", "os" eller "leverandøren") til erhvervskunder ("kunde", "I" eller "jer").

1.1 Virksomhedsoplysninger

1.2 Anvendelsesområde

Disse betingelser gælder for alle services leveret af Aarhus IT Hjælp, herunder:

• IT-hjælp og teknisk support
• IT-gennemgange og sikkerhedspakker
• Serviceaftaler og vedligeholdelse
• Netværk og infrastruktur services
• Konsulentydelser og rådgivning

2. Priser og betaling

2.1 Priser

Gældende priser for vores services:

• IT-hjælp: 600 kr. per påbegyndt time
• IT-gennemgang: 4.000 kr. for hel dag
• IT-sikkerhed pakke: Prissættes efter konkret vurdering
• Serviceaftaler: Individuelle priser baseret på behov
• Kørsel: 5 kr. per kilometer ved afstande over 15 km fra Aarhus

2.2 Fakturering

• Fakturaer sendes elektronisk via email
• Betalingsfrist: 8 dage netto
• Ved for sen betaling opkræves morarenter på 1,5% per måned
• Rykkergebyr: 100 kr. per rykker
• Alle priser er eksklusiv moms (25%)

2.3 Prisændringer

Vi forbeholder os ret til at justere priser med 30 dages skriftligt varsel. For serviceaftaler gælder prisændringer fra næste aftaleperiode.

3. Servicelevering

3.1 Responstider

• Akutte problemer: Svar samme dag, behandling efter aftale
• Standard henvendelser: Svar inden for 24 timer
• Serviceaftale kunder: Prioriteret behandling inden for 4 timer

3.2 Arbejdstider

Normal service leveres efter kl. 16 på hverdage og i weekender. Akut service kan arrangeres efter aftale mod tillæg på 50%.

3.3 Remote vs. on-site

Vi prioriterer remote løsninger hvor muligt for at minimere omkostninger og responstid. On-site service leveres kun når teknisk nødvendigt eller efter kundens ønske.

4. Kundens forpligtelser

4.1 Adgang og information

• Kunden skal sikre adgang til relevante systemer og lokaler
• Nødvendige passworder og adgangskoder skal stilles til rådighed
• Kontaktperson skal være tilgængelig under service
• Kunden skal informere om alle relevante systemændringer

4.2 Backup og data

Kunden er ansvarlig for at have backup af alle kritiske data før service påbegyndes. Vi anbefaler altid backup, men påtager os ikke ansvar for datatab.

4.3 Licenser og software

Kunden skal sikre, at al software er lovligt erhvervet og licenseret. Vi hjælper ikke med installation eller brug af ulovlig software.

5. Ansvar og begrænsninger

5.1 Leverandørens ansvar

Vi udfører alle services med faglig omhu og efter bedste evne. Ved fejl eller mangler vil vi hurtigst muligt udbedre disse uden omkostninger for kunden.

5.2 Ansvarsbegrænsning

Vores ansvar er begrænset til:

• Direkte omkostninger ved servicen (maksimalt fakturabeløbet)
• Vi påtager os ikke ansvar for indirekte tab, driftstab eller følgeskader
• Ansvar for datatab er begrænset til genoprettelse fra kundens backup
• Force majeure situationer fritager os for ansvar

5.3 Forsikring

Vi har erhvervsansvarsforsikring, der dækker skader forvoldt i forbindelse med vores servicelevering.

6. Fortrolighed og sikkerhed

6.1 Tavshedspligt

Vi forpligter os til at behandle alle kundeoplysninger fortroligt og ikke videregive disse til tredjeparter uden kundens skriftlige samtykke.

6.2 Databeskyttelse

Ved håndtering af personoplysninger følger vi gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Se vores privatlivspolitik for detaljer.

6.3 Sikkerhed

Vi implementerer passende sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af kundens data og systemer under service.

7. Serviceaftaler

7.1 Løbetid og opsigelse

• Standard løbetid: 12 måneder med automatisk fornyelse
• Opsigelsesfrist: 3 måneder til udgangen af en måned
• Opsigelse skal ske skriftligt via email
• Ved kundens misligholdelse kan aftalen opsiges med 30 dages varsel

7.2 Serviceindhold

Det præcise indhold af serviceaftaler specificeres i den individuelle aftale. Ændringer kræver skriftlig aftale mellem parterne.

7.3 Service level

Vi stræber efter højest mulig oppetid og responstider som angivet, men kan ikke garantere 100% oppetid på grund af eksterne faktorer.

8. Reklamationer og tvister

8.1 Reklamationer

Reklamationer skal indgives skriftligt senest 8 dage efter den mangelfulde service er leveret eller burde være opdaget.

8.2 Tvistløsning

Vi opfordrer til at løse tvister i mindelighed. Ved uenighed kan sagen indbringes for Tekniq Erhverv Arbitration eller domstolene.

8.3 Dansk ret

Alle aftaler er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister afgøres ved danske domstole med Aarhus som værneting.

9. Force majeure

Vi fritages for ansvar ved force majeure situationer, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, cyberangreb, strømafbrydelser, internetudfald eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

10. Ændringer

Ændringer til disse handelsbetingelser træder i kraft med 30 dages varsel og kommunikeres via email eller på vores website. Fortsættelse af samarbejdet efter ændringerne træder i kraft betragtes som accept.

11. Øvrige bestemmelser

11.1 Hel eller delvis ugyldighed

Hvis en eller flere bestemmelser i disse betingelser måtte være ugyldige, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

11.2 Overdragelse

Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage aftalen til tredjeparter med 30 dages varsel.